Proberen is Leren

Yiist - Changes Agents Traint en Ondersteunt

Workshop “Klant Inzicht”

Spreek je de taal van je klant?

Snapt je klant al je rationele argumenten?

Wat is de (onbewuste) drijfveer van je klant?

De Persona Academy gebaseerde workshop gebruikt persona’s om de verschillende karakteristieken van je klant in kaart te brengen, om daarmee beter te zicht te hebben op wat hen motiveert om zaken met je te doen. Een persona is een gedetailleerde omschrijving van een voorbeeldklant die voor een doelgroep staat. Hoe beter je deze klant voor ogen hebt, hoe makkelijker het is om het handelen van de klant te begrijpen.

Met het Persona Principe is begrip voor de klant een heldere prioriteit in alle processen in je bedrijfsvoering. Het zorgt er voor dat iedereen snapt waar het om draait. En dat geldt voor iedereen binnen de organisatie en voor alle activiteiten. Leren om persona’s effectief en efficient in te zetten is slechts een workshop verwijderd.

Wat ga je leren?

  • Leer hoe je inzicht in je klant kunt krijgen

  • Leer hoe je persona’s kunt maken die werkelijk bij je bedrijf passen

  • Leer begrijpen wie je klant is en wat zijn werkelijke behoefte is

  • Leer hoe je je producten en ondersteuning kunt verbeteren op basis van klantinzicht

  • Leer hoe je vroegtijdig de klantbehoefte kunt invullen

  • Leer inzichten om te zetten in bedrijfsverbeteringen

Workshop Details

12:45 – Kennismaking, met koffie en thee

13:00 – Aanvang Workshop

Theorie Deel 1 – Introductie

– Uitleg over de verschillende persona modellen en hoe deze in worden gezet bij bestaande management en marketing methodes.

Oefening 1 – Bedrijfsfocus en marktselectie

In deze eerste oefening zet je je bedrijfsactiviteiten in een logische verband op basis van de hierarchie van Maslow. Hiermee komt je bedrijfs-DNA naar boven en maak je helder wat je eigen motivatie en ambitie is. Product-markt combinaties worden benoemd en de bedrijfsstrategie wordt beschreven. Maar bovenal wordt duidelijk wie je klanten zijn en met wie je te maken hebt als team en tegenstander.

Pauze / Koffie

Theorie Deel 2 – Model en Methode

– Uitleg van het Kiwi Model
– Uitleg van de 6x Zoom Methode

Oefening 2 – Van Markt naar Mens

Markten kopen geen producten en markten nemen ook geen diensten af: mensen daarentegen wel. De 6x Zoom Methode helpt je om van een markt een mens te maken. Je zoomt in totdat de persoon achter de klant helder wordt. Van markt en segment naar bedrijf, via functie en rol naar de persoon en zijn karakteristieken. We geven deze persoon een gezicht en een naam, zodat deze herkenbaar is.

Theorie Deel 3 – Verdieping en opvolging

– Onderzoeken, verrijking en validatie.
– Uitleg over de MotivatieScanner en de ‘True Persona’.

16: 45-17: 15 – Afsluiting – Een drankje en een gesprek (met oefening)

Ken jij mijn klant?

Aan het einde van iedere workshop sluiten we de dag af met een netwerk gesprek, terwijl we een drankje drinken. Omdat iedereen nu helder heeft waar het eigen bedrijf voor staat en wie zijn werkelijke klant is, kunnen we kijken of er iemand is die deze klant ook echt herkent. Mogelijk ga je niet alleen met inzichten naar huis, maar heb je er een klant bij.

Yiist Handbook Maslow
Yiist Handbook 6x Zoom

De workshop Klant Inzicht duurt in de regel ongeveer 4 uur. Het vindt plaats op een centrale, goed bereikbare locatie. We plannen de meeste workshops in tussen 13:00 en 17:00. Wanneer mogelijk, zorgen we voor de mogelijkheid om vooraf te lunchen.

Meld je aan voor deelname!

Wil je deelnemen aan een van de workshops?

Vul dan onderstaand formulier in. We nemen dan contact met je op en laten je weten waar en wanneer de volgende workshop plaats zal vinden. We bieden zowel Engelse als Nederlandse sessies aan.

Application Form Workshop Customer Understanding

 

Verification

Neem contact met ons op voor meer informatie.

Contact Us

Use the contact page for more detailed options. Use this quick contact form to leave your details.

Not readable? Change text. captcha txt